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Call Center Anbieter

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Information zur Branche Call Center

Im Rahmen des Bereichs wirtschaftliche Dienstleistungen übernehmen Call Center vielfältige Aufgaben im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung und Kundenberatung. Call Center sind zumeist ausgelagert und als Großraumbüros konzipiert. Dabei sind die Arbeitsplätze meistens einzeln durch Trennwände gestaltet, wobei die Trennwände aber noch einen freien Blick in den gesamten Raum ermöglichen. Infrage kommen großangelegte Telefonzentralen für Versandhäuser, Notruf-Zentralen, Informations-Hotlines, Not- und Pannendienst, Rufnummernauskunft, Ticket-Services udgl. mehr. In Deutschland sind jedoch Kalt-Akquisen verboten. Dies bedeutet, dass angehende Kunden nicht zu Verkaufszwecken oder etwa zur Aufnahme von Adressdaten ohne deren ausdrücklichen Wunsch angerufen werden dürfen. Anders verhält es sich bei Stammkunden. Hier dürfen die Mitarbeiter eines Call Centers Rücksprache halten bezüglich Kundenzufriedenheit, Beschwerden Management oder der Unterbreitung interessanter Angebote. Inbound-Anrufe werden durch Call Center als klassischer Kundendienst übernommen. Hier geben die Kunden über eine Hotline Bestellungen auf, können Störungen melden (etwa bei Wasser, Strom, Heizung oder Telefon), erhalten Auskünfte und Informationen oder geben Beschwerden ab und können einen (kostenlosen) Notruf starten.


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